甚麼是行銷漏斗(Marketing Funnel)? 6個重要階段你必需要知

行銷漏斗的概念是指消費者由接觸品牌到最後購買產品的一個過程，從品牌曝光、潛在客戶認識、了解、思考、購買、再回購、推薦等。每一個階段都有機會令部分潛在客戶流失，就像漏斗一樣，向下收窄。

以下分享的是常見的行銷漏斗，主要分為六個階段，每個階段都有不同的目的及用途，都不能忽視。

Awareness 品牌曝光

品牌可以利用各種方式增加曝光，例如：報章、雜誌、電視、戶外廣告、線上橫額廣告、社交平台等，其目的是讓潛在客戶認識品牌。

Interest 產生興趣

當潛在客戶認知該品牌後，部分潛在客戶會感興趣，並希望能了解更多關於產品/品牌的資訊，例如：產品來源、功效、特點、品牌歷史等。因此，他們會在網上搜尋相關資訊、瀏覽網站、到實體店查詢、登記講座等。

Consideration考慮是否有需求

潛在客戶了解過後，會考慮是否對此產品或服務有需求。所以，潛在客戶搜尋更多的資訊以比較同類型產品的優點、缺點。對於高價值的產品/服務，潛在客戶必定會花一段長時間作資料搜集。

此時，品牌可以利用成功個案分享、問與答、免費試用、退換貨政策等，盡量消除潛在客戶心中的疑慮。

Intent產生購買意慾

當消除疑慮後，潛在客戶開始想購買你的產品/服務，例如：將商品加入購物車、預約諮詢服務等，逐漸步入購買的階段。

然而，潛在客戶都有機會不同的因素而打消購買的念頭。例如：價格好像有點貴，都是再等一下才購買。因此，品牌可以利用限時優惠，吸引潛在客戶盡快進行購買行動。

Purchase決定購買

最高興莫過於潛在客戶終於付費購買，成為真正的客戶。作為品牌，應該要提供一個優良的購物體驗，讓客戶愉快地購物，期盼他們下次再購買。

而不良的購物體驗絕對會影響消費者對品牌的印象及回購意慾，嚴重的話，更會醜事傳千里，將不愉快的經歷一傳十、十傳百。

此外，客戶完成購買後，品牌亦可以透過定期通訊與顧客保持聯繫，適時發放最新的資訊、優惠。

Loyalty忠實顧客

當一位潛在客戶成為真正客戶後，下一個課題就是如何提升顧客的回購率及增加品牌忠誠度。

我們可以分析顧客過往的消費習慣，並進行再行銷，配合口碑行銷策略，讓忠實顧客成為你的代言人。

小結

聽起來好像很容易，但實際上你有否從每個行銷階段進行策劃，例如：如何減少每階段的流失。每個品牌、每個行業的行銷方法都未必一樣，這需要不斷的嘗試、優化、改良。