
甚麼是行銷漏斗(Marketing Funnel)? 6個重要階段你必需要知
行銷漏斗的概念是指消費者由接觸品牌到最後購買產品的一個過程,從品牌曝光、潛在客戶認識、了解、思考、購買、再回購、推薦等。每一個階段都有機會令部分潛在客戶流失,就像漏斗一樣,向下收窄。
以下分享的是常見的行銷漏斗,主要分為六個階段,每個階段都有不同的目的及用途,都不能忽視。
Awareness 品牌曝光
品牌可以利用各種方式增加曝光,例如:報章、雜誌、電視、戶外廣告、線上橫額廣告、社交平台等,其目的是讓潛在客戶認識品牌。
Interest 產生興趣
當潛在客戶認知該品牌後,部分潛在客戶會感興趣,並希望能了解更多關於產品/品牌的資訊,例如:產品來源、功效、特點、品牌歷史等。因此,他們會在網上搜尋相關資訊、瀏覽網站、到實體店查詢、登記講座等。
Consideration考慮是否有需求
潛在客戶了解過後,會考慮是否對此產品或服務有需求。所以,潛在客戶搜尋更多的資訊以比較同類型產品的優點、缺點。對於高價值的產品/服務,潛在客戶必定會花一段長時間作資料搜集。
此時,品牌可以利用成功個案分享、問與答、免費試用、退換貨政策等,盡量消除潛在客戶心中的疑慮。
Intent產生購買意慾
當消除疑慮後,潛在客戶開始想購買你的產品/服務,例如:將商品加入購物車、預約諮詢服務等,逐漸步入購買的階段。
然而,潛在客戶都有機會不同的因素而打消購買的念頭。例如:價格好像有點貴,都是再等一下才購買。因此,品牌可以利用限時優惠,吸引潛在客戶盡快進行購買行動。
Purchase決定購買
最高興莫過於潛在客戶終於付費購買,成為真正的客戶。作為品牌,應該要提供一個優良的購物體驗,讓客戶愉快地購物,期盼他們下次再購買。
而不良的購物體驗絕對會影響消費者對品牌的印象及回購意慾,嚴重的話,更會醜事傳千里,將不愉快的經歷一傳十、十傳百。
此外,客戶完成購買後,品牌亦可以透過定期通訊與顧客保持聯繫,適時發放最新的資訊、優惠。
Loyalty忠實顧客
當一位潛在客戶成為真正客戶後,下一個課題就是如何提升顧客的回購率及增加品牌忠誠度。
我們可以分析顧客過往的消費習慣,並進行再行銷,配合口碑行銷策略,讓忠實顧客成為你的代言人。
小結
聽起來好像很容易,但實際上你有否從每個行銷階段進行策劃,例如:如何減少每階段的流失。每個品牌、每個行業的行銷方法都未必一樣,這需要不斷的嘗試、優化、改良。








